在上一篇《3個(gè)跡象表明你的企業(yè)需要CDP》中，我們提到很關(guān)鍵的一點(diǎn)：如果品牌希望打通不同渠道的數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)一的用戶畫(huà)像幫助更全面地了解消費(fèi)者，并在一個(gè)平臺(tái)上跨所有渠道提供更好的用戶體驗(yàn)，那么品牌很可能需要一個(gè)CDP（客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)）。由于市場(chǎng)上CDP種類繁多，而它們并不能完全提供客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)所需要的功能，因此我們準(zhǔn)備了5個(gè)問(wèn)題，幫助您選擇適合品牌自己的CDP。
- 什么是CDP？
- CDP 應(yīng)該具備的核心能力？
- 選擇CDP的步驟。
- CDP應(yīng)該自建還是購(gòu)買(mǎi)？
- 品牌選擇合適CDP的必要性。
CDP是一個(gè)軟件系統(tǒng)，可以幫助品牌跨渠道統(tǒng)一用戶數(shù)據(jù)。它還保持?jǐn)?shù)據(jù)井井有條，并助力營(yíng)銷人員實(shí)現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)目標(biāo)。但是，如何選擇合適的CDP呢？投資構(gòu)建CDP有什么好處？
總結(jié)來(lái)說(shuō)，跨渠道統(tǒng)一數(shù)據(jù)可以讓營(yíng)銷人員更深入地了解用戶，深層次洞察用戶需求，從而為他們提供個(gè)性化體驗(yàn)。因此，CDP可以建立消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度并增強(qiáng)用戶粘性。
CDP的主要目標(biāo)：
1. 統(tǒng)一客戶視圖：跨渠道整合用戶行為數(shù)據(jù)，形成360 °的用戶畫(huà)像。
2. 用戶細(xì)分：基于不同的標(biāo)簽、特征，以個(gè)性化的方式對(duì)用戶進(jìn)行分組和定位。
3. 分析：為業(yè)務(wù)的不同板塊提供數(shù)據(jù)見(jiàn)解，輔助業(yè)務(wù)決策。
4. 營(yíng)銷：通過(guò)預(yù)測(cè)細(xì)分能力提升營(yíng)銷活動(dòng)，提高ROI。
5. 個(gè)性化：基于業(yè)務(wù)需求，跨渠道實(shí)時(shí)觸發(fā)個(gè)性化客戶旅程，提升轉(zhuǎn)化率。
6. 增強(qiáng)客戶關(guān)系管理：在一個(gè)平臺(tái)中提供統(tǒng)一、整合的客戶數(shù)據(jù)視圖。
02 CDP的核心功能CDP 是數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)的關(guān)鍵部分。它維護(hù)和處理企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)——客戶數(shù)據(jù)。因此，許多企業(yè)會(huì)優(yōu)先考慮自建CDP。但在決定構(gòu)建或購(gòu)買(mǎi) CDP 之前，我們先看一下 CDP 的 5 個(gè)核心功能：
數(shù)據(jù)連接為了構(gòu)建統(tǒng)一的客戶畫(huà)像并提供全渠道體驗(yàn)，CDP 必須能夠收集第一方和第三方數(shù)據(jù)、在線和離線數(shù)據(jù)，并支持連接其他數(shù)據(jù)源，例如App、網(wǎng)站、小程序和各類工具平臺(tái)包含但不限于表單、CRM。因?yàn)樘峁┮恢碌目蛻趔w驗(yàn)、個(gè)性化推薦和定制消息需要不同類型的數(shù)據(jù)，更重要的是，客戶有許多觸點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的途徑。假設(shè)您品牌的客戶在各種渠道（多渠道購(gòu)物者）上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，同時(shí)有些客戶在不同渠道完成關(guān)注-瀏覽-購(gòu)買(mǎi)等完成購(gòu)物流程（混合購(gòu)物者）。糟糕的是，這些數(shù)據(jù)分散在多個(gè)渠道中，很難收集、組織并進(jìn)行統(tǒng)一。因此，擁有CDP幫助營(yíng)銷人員實(shí)時(shí)地從各種渠道來(lái)源收集數(shù)據(jù)非常重要。
以下是在評(píng)估數(shù)據(jù)連接功能時(shí)應(yīng)該考慮的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：
如果您的品牌需要完成對(duì)數(shù)據(jù)的收集和管理，我們推薦您使用CDP 產(chǎn)品。
統(tǒng)一用戶畫(huà)像一旦所有數(shù)據(jù)被接入到同一個(gè)平臺(tái)中，就需要將這些數(shù)據(jù)綁定以構(gòu)建可以在單個(gè)界面中輕松訪問(wèn)的用戶畫(huà)像資料，這些可以通過(guò) REST API 以編程方式來(lái)完成。用戶畫(huà)像資料應(yīng)包含事件、屬性、設(shè)備、用戶授權(quán)信息等。
由于企業(yè)會(huì)在多個(gè)渠道/平臺(tái)上開(kāi)展運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷工作，因此品牌需要跟蹤具有不同類型身份（標(biāo)識(shí)符）的用戶。但是，所有用戶事件都需要統(tǒng)一到對(duì)應(yīng)的用戶畫(huà)像中。需要注意的是，如果接入的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或者標(biāo)準(zhǔn)不一致，用戶畫(huà)像就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。以下是在評(píng)估統(tǒng)一用戶畫(huà)像時(shí)需要考慮的關(guān)鍵問(wèn)題：
如果您需要以上功能對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，并合規(guī)地使用數(shù)據(jù)，我們推薦您使用CDP 產(chǎn)品。
用戶細(xì)分CDP的關(guān)鍵功能之一，尤其是對(duì)于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，就是集中的用戶細(xì)分。因此CDP需要在用戶界面中提供群組的功能，方便非技術(shù)背景的工作人員使用平臺(tái)收集的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶細(xì)分。在構(gòu)建自己的 CDP 時(shí)，開(kāi)發(fā)群組功能可能會(huì)比較復(fù)雜。隨著數(shù)據(jù)變得更加準(zhǔn)確，群組也需要更加準(zhǔn)確，對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性要求也越來(lái)越高。更準(zhǔn)確的細(xì)分，比如RFM 細(xì)分和策略細(xì)分等（例如“過(guò)去 14 天內(nèi)購(gòu)買(mǎi)過(guò)藍(lán)色波點(diǎn)連衣裙的女性購(gòu)物者）將成為品牌定位策略不可或缺的一部分。
（linkflow報(bào)表分析系統(tǒng)截圖，數(shù)據(jù)來(lái)自系統(tǒng)測(cè)試Demo）
以下是在評(píng)估用戶細(xì)分功能時(shí)需要考慮的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：
如果您需要支持以上功能對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分并分類管理，我們推薦您使用CDP 產(chǎn)品。
用戶激活做好用戶細(xì)分后，還需要跨多渠道激活這些用戶數(shù)據(jù)來(lái)使用它們。連接第三方渠道使得從 CDP 中獲取客戶數(shù)據(jù)成為可能，CDP 支持的連接以及為每個(gè)連接構(gòu)建的集成類型取決于 CDP本身 。為了通過(guò)不同的渠道實(shí)時(shí)激活用戶，需要拿到相應(yīng)渠道的API。
（linkflow系統(tǒng)廣告追蹤截圖，數(shù)據(jù)來(lái)自系統(tǒng)測(cè)試Demo）
以下是在評(píng)估用戶激活功能時(shí)需要考慮的關(guān)鍵問(wèn)題：
隨著時(shí)間的推移和業(yè)務(wù)需求變化，考慮不同渠道的集成很關(guān)鍵。因此，您還需要確保以下事項(xiàng)：
（linkflow系統(tǒng)用戶旅程配置截圖，數(shù)據(jù)來(lái)自系統(tǒng)測(cè)試Demo）
如果品牌需要通過(guò)個(gè)性化的客戶旅程激活用戶，我們推薦您使用CDP產(chǎn)品。
數(shù)據(jù)分析一旦品牌吸引了用戶，獲得用戶見(jiàn)解以了解他們的行為方式至關(guān)重要。這將幫助品牌在正確的時(shí)間，通過(guò)正確的信息與用戶互動(dòng)。品牌越了解客戶的行為、偏好和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，對(duì)用戶未來(lái)購(gòu)買(mǎi)行為的預(yù)測(cè)就越準(zhǔn)確，也就越能成功地通過(guò)個(gè)性化和前后鏈路相關(guān)的內(nèi)容與用戶互動(dòng)，將“可能流失”的風(fēng)險(xiǎn)客戶轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;活躍和忠誠(chéng)”的客戶。因此，借助數(shù)據(jù)分析工具來(lái)幫助衡量營(yíng)銷活動(dòng)的有效性至關(guān)重要。同時(shí)，這些數(shù)據(jù)分析工具還可以從來(lái)自不同渠道的客戶交互中獲取數(shù)據(jù)和見(jiàn)解，并幫助豐富現(xiàn)有用戶畫(huà)像。
(linkflow用戶畫(huà)像界面，數(shù)據(jù)來(lái)自系統(tǒng)測(cè)試Demo)
以下是在評(píng)估用戶分析功能時(shí)需要考慮的關(guān)鍵問(wèn)題：
如果品牌需要通過(guò)多樣化的數(shù)據(jù)報(bào)表進(jìn)一步洞察客戶需求，我們推薦您使用CDP產(chǎn)品。
03 選擇CDP的5個(gè)步驟在選擇 CDP 時(shí)，應(yīng)該考慮幾個(gè)問(wèn)題。首先是了解品牌是否需要CDP，請(qǐng)閱讀我們之前的文章《3個(gè)跡象表明你的企業(yè)需要CDP》，詳細(xì)介紹了判定企業(yè)需要 CDP的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。
在選擇CDP 供應(yīng)商之前，應(yīng)事先對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)以及業(yè)務(wù)中不同部門(mén)和利益相關(guān)方的需求進(jìn)行深入分析。您還應(yīng)該回答如何從擁有一個(gè)統(tǒng)一的CDP中受益。因此，需要考慮一些基本問(wèn)題：
需要注意的是：關(guān)于以上問(wèn)題的考慮，需要從CDP中受益的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行咨詢和溝通。每天使用CDP的人員可以提供詳細(xì)的答案，并指導(dǎo)決策朝著正確的方向前進(jìn)。
04 應(yīng)該自建還是購(gòu)買(mǎi)CDP？在CDP應(yīng)該具備的核心能力中，我們已經(jīng)了解了 CDP 的 5 個(gè)關(guān)鍵能力和對(duì)企業(yè)資源的要求，也了解了選擇CDP的5個(gè)步驟，接下來(lái)需要確定的是：自建（內(nèi)部開(kāi)發(fā)）還是購(gòu)買(mǎi)（外部采購(gòu)）？
（使用此表可幫助簡(jiǎn)化自建或購(gòu)買(mǎi) CDP 的決策過(guò)程）
在個(gè)性化營(yíng)銷時(shí)代，CDP是賦予數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷人員最有效的營(yíng)銷平臺(tái)之一。希望通過(guò)購(gòu)買(mǎi)CDP產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)和品牌通常會(huì)考慮與業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的供應(yīng)商之一合作，主要是基于以下3個(gè)方面的考慮：快速產(chǎn)出價(jià)值采購(gòu)?fù)獠緾DP時(shí)，企業(yè)獲得的好處之一是更快地實(shí)現(xiàn)價(jià)值，即啟動(dòng)和運(yùn)行價(jià)值的速度。通過(guò)將打包的 SDK 集成到企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)中或設(shè)置 API 連接，企業(yè)可以避免投入寶貴的資源用于構(gòu)建自己的 CDP。
linkflow CDP 會(huì)提供專業(yè)服務(wù)來(lái)協(xié)助CDP實(shí)施。從最初的演示到具體的部署，linkflow可以幫助您在 60天甚至更短時(shí)間內(nèi)完成CDP的上線。
（linkflow團(tuán)隊(duì)的服務(wù)內(nèi)容）
成本效益高投資購(gòu)買(mǎi)領(lǐng)先的CDP具有成本效益。在內(nèi)部開(kāi)發(fā) CDP 成本高昂，需要開(kāi)發(fā)人員和工程師的時(shí)間和資源，還需要在整個(gè)組織內(nèi)部長(zhǎng)時(shí)間保持一致。當(dāng)開(kāi)發(fā)進(jìn)度出現(xiàn)延遲時(shí)，項(xiàng)目最終的投入和花費(fèi)會(huì)更多。相比之下，linkflow CDP 以特定的訂閱成本提供團(tuán)隊(duì)所需的所有功能。
使用簡(jiǎn)單方便linkfow CDP連接了50+數(shù)據(jù)源，可以從各種渠道來(lái)源收集數(shù)據(jù)，比如公域廣告平臺(tái)百度推廣、微信朋友圈廣告、抖音等，私域運(yùn)營(yíng)平臺(tái)如企業(yè)微信、小程序、網(wǎng)站等。此外，營(yíng)銷人員操作也很方便，90%以上的功能實(shí)現(xiàn)只需要簡(jiǎn)單的拖拉拽即可完成。
近年來(lái)， CDP正在變得越來(lái)越流行。伴隨數(shù)字化的發(fā)展，數(shù)據(jù)與客戶體驗(yàn)的好壞，直接關(guān)系到客戶關(guān)系的優(yōu)劣。數(shù)據(jù)也在客戶參與中發(fā)揮著重要作用，特別是高參與度、高活躍度的用戶，直接推動(dòng)了品牌更高的收入和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
05 企業(yè)選擇合適CDP的必要性根據(jù)CDP 研究所的數(shù)據(jù)，CDP 供應(yīng)商的數(shù)量在 過(guò)去幾年內(nèi)翻了2-3倍。此外，品牌對(duì)全渠道營(yíng)銷、數(shù)據(jù)優(yōu)化和客戶旅程策略編排的興趣正在穩(wěn)步上升。數(shù)字化時(shí)代，數(shù)據(jù)與改善客戶體驗(yàn)直接相關(guān)。反過(guò)來(lái)，通過(guò)數(shù)據(jù)獲得更深度的用戶洞察，可以幫助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，建立更好的客戶關(guān)系，進(jìn)而提升消費(fèi)者的參與度和忠誠(chéng)度。最終，這些都會(huì)轉(zhuǎn)化為更高的收入和更深入的品牌資產(chǎn)。
通過(guò)訪問(wèn)高質(zhì)量的客戶數(shù)據(jù)，CDP允許非技術(shù)團(tuán)隊(duì)（如市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)）執(zhí)行數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的任務(wù)，這有助于市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)一步了解客戶旅程，執(zhí)行有針對(duì)性的個(gè)性化活動(dòng)，并改善產(chǎn)品體驗(yàn)。因此， CDP是企業(yè)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)的必備要素和關(guān)鍵部分。
以上就是營(yíng)銷人必讀的「CDP選型指南」來(lái)了！的全部?jī)?nèi)容了，希望大家喜歡。