裝修有沒有破壞承重墻？裝修質量好不好？是不是“套路裝”？裝修過程中不會驗收怎么辦？……上海將對這些市民裝修過程中的急難愁盼問題進行一一破解。

中國網中國商務頻道了解到，在上海市住房和城鄉建設管理委員會的指導下，上海市裝飾裝修行業協會從2023年8月22日起啟動對在建住宅裝修項目安全文明施工啟動為期100天的飛（巡）檢專項行動，以質量促進家居消費，以專業保障裝修安全。

即日起，上海市民家庭裝修中如果遇到上述問題或疑慮以及不安全文明施工的情況，都可以向上海市裝飾裝修行業協會反映，協會將組織專家進行飛（巡）檢，并根據情況進行協調或向有關職能主管部門通報。

啟動儀式上，上海市裝飾裝修行業協會秘書長沙峰表示，協會在今年主題教育學習過程中，結合上海家裝行業實際情況，秉承為民辦實事的原則，不斷梳理行業暴露的一些問題，提出了一系列有機融合貫通的提升家裝行業自律管理工作的探索與創新，取得了良好成效。

針對消費端，協會提供免費《住宅裝修百問百答》手冊，提前警示消費者裝修中易發問題；在全市設立了19個驗收標準、服務規范標準、人工費參考價數據、裝修示范合同文本等免費資料的申領點；幫助消費者提供全過程家裝質量監理服務。

上海市裝飾裝修行業協會投訴中心主任謝頔介紹，協會承接的12345市民服務熱線的分析反饋數據顯示，上海家裝行業的規范性進程，距離社會滿意度，仍然存在很大不足，需要提高站位、下沉重心，進一步筑牢裝修企業的安全意識，守住行業的安全底線，保護市民生命財產安全。

“守護每家每戶的承重墻，將是此次上海住宅裝飾工地飛（巡）檢的重點；同時工地現場的文明施工情況，工地現場標準、規范施工情況也是此次的檢查要點。”上海市裝飾裝修行業協會住宅裝飾專業委員會秘書長陸婉靜表示，此次專項行動同步建立落實通報、整改機制，對于巡檢項目需要改進的地方將提出整改意見；對于違反法律法規的問題，將通報至有關管理部門；對好的工藝運用、優秀施工項目，向社會展示并宣傳。

為了給飛（巡）檢專項行動提供技術支撐，上海市裝飾裝修行業協會聯合中國質量認證中心，搭建星級服務質量評價體系；完成了36名行業專家在中國質量認證中心考核入庫的工作。

值得關注的是，上海市裝飾裝修行業協會還聘任了由上海市商業聯合會專家、人大代表、政協委員、權威媒體和資深律師等方面組成獨立觀察員隊伍，參與飛（巡）檢行動，為行業高質量發展出謀劃策。

啟動儀式當天，上海市人大代表朱雪芹、上海市商業聯合會專家委員會副主任趙姣黎、上海市人大代表洪程棟、上海市寶山區人大常委沈學忠、中國網中國商務頻道總監梁長玉、中國網中國商務頻道主編周健、新民晚報記者羅水元、新聞晨報記者葉松麗、北京盈科（上海）律師事務所高級合伙人周楷人、上海勁力律師事務所高級合伙人高永峰、人民網記者鄔迪、媒體人“幫小弟”錢組培、中國質量認證中心現代服務業評測中心市場總監王宗挺受聘成為首任上海市裝飾裝修行業獨立觀察員。

上海市寶山區人大常委沈學忠在代表獨立觀察員發言中表示，上海的裝飾裝修行業處于全國領先，發展潛力巨大。但是，如何真正提升裝飾裝修的技術水平，向消費者提供滿意的服務還有很大的提升空間。如何建立更高、更完善的標準體系，理順管理體制，強化政策和法規對行業管理力度和對企業的制約能力，促進行業的高質量發展當中協會可以發揮主導作用。

獨立觀察員中的北京盈科（上海）律師事務所高級合伙人周楷人表示，將深入行業一線檢查，以法律人的思維對行業中存在的亂象提出專業意見和建議，并通過修改行業合同、提供免費咨詢、參與糾紛調解等方式，努力解決人民群眾在住宅裝飾裝修中遇到的種種難題，將社會矛盾和司法糾紛前置到通過調解方式來維護社會的公平正義，切實做到案結事了，努力實現社會和諧發展。

目前，裝飾裝修行業依然存在優劣并存，良莠不齊的發展狀況，低水平的價格競爭成為行業高質量發展瓶頸。業內和消費者所說的“游擊隊”式的裝飾裝修隊伍仍然占據著市場的“半壁江山”，其專業素質、服務水平和保障都難以滿足現代消費者的需求。

對此，中國網中國商務頻道總監梁長玉建議，上海市裝飾裝修行業協會從市民裝修全流程服務入手，通過為市民提供合同審理、施工方案審查、節點驗收和竣工驗收服務，解決市民裝修“急難愁盼”問題，促進市場向優質企業集中。

據介紹，上海市裝飾裝修行業協會已和中國網中國商務頻道建立聯席互動機制，將定期發布行業數據、經典案例、消費警示、優秀企業展播、新技術、新工藝推廣和裝修企業服務滿意度網絡投票等活動，幫助優秀企業取得市場競爭優勢。

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