2024年“12345市民服務(wù)熱線”住宅裝飾裝修投訴工單總數(shù)3457件，其中咨詢類：279件；投訴類：3178件……這些數(shù)據(jù)表明家裝消費市場的滿意度存在較大提升空間。
近日，上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會召開住宅裝飾行業(yè)滿意度提升系列工作通氣會，推出2025年度家裝領(lǐng)域多項提質(zhì)舉措。上海市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理委員、上海市裝飾裝修行業(yè)獨立觀察員與50余家星級裝企、消費補(bǔ)貼政策參與裝企代表齊聚，共同開啟"裝修安心工程"新篇章！
上海市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理委員會綜合計劃處盛嘉琪肯定了協(xié)會在2024年度開展家裝建材產(chǎn)品消費補(bǔ)貼工作發(fā)揮的積極作用，希望參與補(bǔ)貼政策企業(yè)在原來服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，提升品質(zhì)，為消費者提供更多好產(chǎn)品、好服務(wù)。
上海市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理委員會城管處何敏對行業(yè)協(xié)會多年來在“12345市民服務(wù)熱線”裝修咨詢、協(xié)調(diào)上的支持和付出給予肯定。他表示，未來住建委將繼續(xù)在行業(yè)工作上給予協(xié)會支持和引導(dǎo)，支持協(xié)會對投訴典型企業(yè)進(jìn)行約談、開展家裝工地巡查和行業(yè)評價等。
上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會協(xié)會沙峰秘書長在致辭中說，在市住建委的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和悉心指導(dǎo)下，多年來協(xié)會積極開展12345市民服務(wù)熱線住宅裝飾裝修投訴咨詢協(xié)調(diào)工作，讓許多投訴無門的消費者有了解決問題的有效途徑。2025年是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵之年。協(xié)會將以“提升消費滿意度”為核心目標(biāo)，重點推進(jìn)三大舉措：
一是深化糾紛化解機(jī)制。完善投訴處理閉環(huán)流程，推動行業(yè)糾紛“源頭預(yù)防、前端化解”。
二是進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)評價體系。繼續(xù)聯(lián)合中國質(zhì)量認(rèn)證中心，開展“住宅裝飾星級服務(wù)評價”工作。
三是激活消費市場潛力。繼續(xù)全力配合主管部門，落地2025年度住宅裝飾“消費補(bǔ)貼、以舊換新”活動等，讓品質(zhì)服務(wù)惠及更多家庭，為消費市場注入新活力。
上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會住宅裝飾投訴中心主任謝頔匯報了“住宅裝飾消費投訴分析報告”。根據(jù)投訴內(nèi)容劃分，合同糾紛、工期延誤、售后維保、施工質(zhì)量和惡意增/漏項成為投訴的集中問題。
針對這些消費痛點，協(xié)會在投訴處置上有了新的工作舉措：一是重復(fù)投訴的涉訴企業(yè)多方約談機(jī)制；二是推進(jìn)投訴處置閉環(huán)案件的滿意度回訪；三是按月對不良企業(yè)、不良裝修行為的曝光；四是開展市級回訪不滿意工單月度分析會。
當(dāng)天，上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會發(fā)布了《上海市住宅裝修施工標(biāo)準(zhǔn)合同》（2025版），啟動T/SDDA0002《住宅裝飾裝修工程質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)》修訂，開展“上海市住宅裝飾滿意度提升系列活動”之全市在建住宅裝飾工地征集活動暨行業(yè)工地質(zhì)量大巡查”。
會上，家裝企業(yè)負(fù)責(zé)人代表宣讀了“星級服務(wù)、裝修無憂”行動倡議，首批參與“星級服務(wù)、裝修無憂”的企業(yè)對行動倡議進(jìn)行了響應(yīng)。
上海市裝飾裝修行業(yè)獨立觀察員、中國網(wǎng)中國商務(wù)頻道總監(jiān)梁長玉認(rèn)為，今年協(xié)會推出的各項措施切中家裝行業(yè)多年痛點，能夠有效促進(jìn)家裝行業(yè)在規(guī)范市場秩序、提升服務(wù)品質(zhì)的同時，進(jìn)一步強(qiáng)化了消費者權(quán)益保障，為構(gòu)建和諧家裝消費環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。
?上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會住宅裝飾專業(yè)委員會秘書長陸婉靜表示，2025年，協(xié)會將繼續(xù)引導(dǎo)會員單位以星級評價為鏡，主動對標(biāo)找差距；以惠民政策為機(jī)，誠信經(jīng)營樹口碑；以消費者滿意為尺，精益求精鑄品牌，讓消費者“買的放心、裝的安心、住的舒心”！
以上就是如何提升家裝消費者滿意度？上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會“出招”的全部內(nèi)容了，希望大家喜歡。