摒棄思維混亂，產出有序內容。

在我看來，SDR/MDR就像是橋梁，是市場部和客戶間的橋梁。

要想營銷好，除了需要熟悉產品外，還要了解客戶。想提供有價值的內容？想解決客戶的問題？想舉辦吸引人的活動？客戶經常搜什么詞？ 等等等等，最關鍵的還是要了解客戶的需求與想法。 怎么了解客戶？單單紙上談兵不可，還得跟客戶接觸與交流。

市場部獲取客戶信息通常來源有SDR/MDR、銷售部、售后部、實施部等。但大家都知道跨部門協作通常是困難的，所以要想從跟客戶最容易深入交流的銷售那獲取有用信息是不容易，而售后部和實施部并不太能提供客戶想了解的點或者說想看的點。所以信息最容易獲取來源就是SDR/MDR。

所以本次就來聊聊SDR/MDR能提供怎么的信息？并且該如何配合SEM、活動以及內容相關同事。

注：sdr/mdr/用戶運營在下文中皆簡化為sdr。

SDR/MDR——SEM

這組組合我稱之為數據小組，有著明確的目標數據，互相打配合。包括之前很火的增長黑客方式，這組合必不可少。

1、廣告投放知識

sem需要給sdr普及基礎的廣告投放知識，并且讓sdr了解客戶獲取來源途徑，包括但不僅限于官網按鈕、落地頁等。尤其是針對特殊落地頁，sem想要了解這部分引流情況和反饋，需要提前跟sdr說明。

在這里特別說明下為什么我覺得這一點很重要，因為在之前文章《sdr基礎工作，一對一怎么聊》中提到，潛在客戶主動找我們可能是通過某個落地頁進線，會有需求和意愿了解，溝通的時候sdr是可以做到更精細，根據不同落地頁針對性回復不同的話術。

2、反饋sem效果

sdr可以給sem反饋進線客戶質量和轉化情況，sem可以調整關鍵詞和廣告創意等，幫助提高廣告效果。

反饋情況并不是僅僅來一句“最近客戶質量不好”“最近還行”這樣很籠統的話，畢竟實際數據情況sem是可以查到的。

sdr需要反饋的是“xxx關鍵詞我看轉化不錯，客戶比較關注xxxx”“最近是不是投放了xxxx，xxxx關鍵詞最近進線多，但是客戶都不太匹配，找過來的需求是xxxx”等等這樣的話。總之就是需要反饋到具體的關鍵詞，如果說用了愛番番或者scrm等工具的話，sdr是可以看到來源關鍵詞的，只需要溝通客戶后稍微記錄下情況就行。

我自己的話也會給sem同事反饋關鍵詞問題，還會跟她一起溝通什么關鍵詞是不是不用投放了，什么關鍵詞可以多投之類的，反饋還是不錯的。

sdr小貼士1：如果是加微信的客戶，或者直接400進線客戶，遇上溝通比較好的客戶可以詢問一下搜索詞或其他來源。此條也適用于跟內容同事打配合。

sdr小貼士2：注意與一些客戶交流時候客戶的用詞，比如“你們是不是xxxxx”通常xxxx是關鍵詞，sdr是可以大概判斷出客戶是因為什么關鍵詞或者內容進線咨詢的。

SDR/MDR——活動

活動小組除了設計外，關鍵一環還有sdr了，我之前在《ToB客戶私域運營渠道整理與反哺》和講社群的文章中就提到了用戶運營在活動中的工作。那具體到跟活動同事有哪些配合點呢？

1、活動前需求調研與基礎設置

在活動策劃時，sdr可以提供潛在客戶的需求和偏好信息，比如客戶經常關注的話題與重點，給活動同事關于活動的主題、內容和格式的參考意見，確保活動能夠吸引目標受眾。此外，sdr跟活動同事確認目標群體和目標數量。

確認好主題和客群之后，用戶運營同事（sdr/mdr）和活動同事會分別搭建活動設置。活動同事可能是線上搭建直播間或線下確定場地之類的。而運營同事就需要創建活動標簽、活動活碼等。

這一步最好有明確的sop，按照sop執行，我自己的話是做了個活動sop，包括活動前后的詳細步驟，更方便了解彼此的工作內容。

2、活動宣傳配合

用戶運營同事等到活動同事提供活動素材后包括但不僅限于海報、地址、鏈接等，可用來推廣活動，包括電子郵件營銷、社交媒體社群、短信、電話等，以吸引客戶參加。活動同事遇到特殊情況，或者新增內容時，需要及時與運營同事溝通，保證活動以最新消息外宣。活動中時也可以及時同步消息，及時提供幫助等，其中包括但不僅限于同步內容、客戶回復，引流私域等等。

此外如果有活動sop，可以按照sop流程走，活動同事能看到運營同事時間規劃，宣傳也分幾個階段等等。

3、活動后交流與反饋

活動同事及時整理好名單，sdr負責篩選客戶，篩選也分很多步驟，因為本章重點講配合，在此不過多介紹。sdr初步篩選后及時提供反饋給到活動同事，初步評估活動效果。sdr精篩選后能夠給到明確的數據信息和客戶畫像之類的，并且在篩選過程中能知曉客戶對本次活動的評價建議和感興趣話題等等。這些寶貴的信息都可以給到活動同事，為下一次活動積攢素材和經驗。

一些企業活動小組的工作會更細致，比如會開復盤會等，當然僅供參考。

SDR/MDR——內容

內容小組是tob市場部的一個重要部分，目前了解到很多tob企業都相信內容營銷的力量。用戶運營關于內容部分的工作我也講過很多，感興趣去看《客戶培育的靈魂-內容》和《客戶培育的要點之內容復用》。

如何能將內容做好？如何能將內容宣傳好？不單單是一個人的事情。那么sdr/mdr/運營同事該怎么跟活動同事配合呢？

1、客戶需求與話題點

sdr可客戶接觸最近，那可以提供關于客戶的需求、偏好和痛點，尤其是某段時間的熱門話題點，熱門關鍵詞，熱門行業的消息。這些內容不僅是可以提供給sem同事，當然也可以提供給內容同事，幫助內容同事制定更有效的內容策略。

舉個例子：某段時間xxxx行業客戶需求量大，主要是xxxx政策原因和xxxx興起，那針對該行業是否可以出個熱點文章或者行業報告。

我自己的話做運營的時候會了解到很多報告，這些報告通常有熱點介紹。針對這些熱點我自己產出一些內容，同理，可以運用到內容同事。

2、內容宣傳與反饋

與上面活動類似，先是在多平臺多方式宣傳內容，然后sdr在接觸客戶的時候或者社群發送的時候可以接觸到一些內容反饋，或者了解到內容數據，不管是詢問人數也好，閱讀數據也好，都可以記錄下反饋到內容同事。

同時，內容同事也需要跟運營同事一起制定通用內容sop，通常來說，流程都差不多。

對比活動，比較特殊的可能是seo的url這塊，內容在一些平臺發送是可以設置專屬url的，客戶點擊后就可以檢測到引流情況。內容同事應該把這塊同步給seo與sdr同事，讓其知曉客戶來源，監測數據。另外內容同事與負責官網同事之間也可以配合，比如及時更換banner，官網上新等等，這種可以了解下，不過多介紹。

以上就是TOB用戶運營 | SEM、活動、內容營銷的協同作戰策略的全部內容了，希望大家喜歡。