9月20日，夢餉科技六周年生態大會在上海順利舉行，品牌商家、頭部流量主、ERP廠商等超300位生態合作伙伴來到夢餉科技總部慶生，共同探討電商的最新趨勢，思考電商行業的發展方向。

在活動現場，夢餉科技攜手伯俊科技、吉客云、管易云、巨益科技等共9家ERP生態合作伙伴共同啟動“聚星計劃”，未來將共建商家服務生態，為客戶提供更好的服務。此外，茵曼、歐美大牌、天使之淚等多家品牌為今年給品牌帶來最多價值的店主頒發榮譽獎項。

作為商品分發智能解決方案提供商，夢餉科技鏈接上游數萬品牌和下游百萬流量主。在為生態合作伙伴們提供價值的過程里，夢餉科技洞察到，在內容新消費時代，消費者對品牌的需求已經發生根本性改變，內容力、服務力已成為影響消費者決策的核心因素。

為幫助上游品牌方進行高效的商品分發，并提升下游流量主及他們所鏈接的消費者體驗，夢餉科技正圍繞著“內容力”、“服務力”進行全方位升級。六周年生態大會上，夢餉科技董事長王敏表示：“壞消息是，挑戰沒完沒了；好消息是，機會無窮無盡。”

（夢餉科技董事長王敏）

以“內容力”為媒介，驅動品牌高質量發展

聚焦嚴選優質全品類產品，夢餉科技目前擁有超2萬個品牌的供應鏈。近期諸多品牌在夢餉科技旗下平臺首次上線，阿瑪尼、范思哲、KARL LAGERFELD、ubras、江博士Dr.Kong等全網熱銷品牌先后亮相。

以“極致貨盤”為立足點，夢餉科技正圍繞著“實用主義”的消費趨勢積極布局，重構新消費時代里“貨”與“流量”的鏈接方式。

“現在品牌方需要打造的‘品’已經截然不同。在夢餉，被劃分為投流貨、引流貨、變現貨，這三種類型的貨分別實現拉新促活、沉淀特賣心智、帶來利潤的作用。”夢餉科技董事長王敏表示。

夢餉科技高級副總裁郭馨宇表示，夢餉科技將持續圍繞極致性價比、高質性價比、大牌平替三個維度打造嚴選供應鏈基本面，一站式極速響應用戶需求。

而在“貨”與“流量”之間，“內容”已經成為精準觸達和高效轉化成交的關鍵，也是所有品牌方、流量主、平臺的核心競爭力。對此，王敏表示，夢餉科技正在不斷迭代內容表達能力，從圖文迭代到視頻、直播等多元化種草形式，助力品牌極致爆發。

構建“服務力”壁壘，打造電商行業服務新標桿

自今年以來，夢餉科技以“主動服務”為關鍵詞對R端（流量主）、C端（消費者）的客戶服務進行全面升級，在服務機制、服務模式、服務政策、服務過程等全鏈路提升客戶服務體驗，取得了明顯成效。

數據顯示，今年以來夢餉科技客戶服務能力快速提升。2023年，夢餉科技大力提升快速解決用戶問題的能力，在用戶咨詢方面，響應速度同比提升500%，問題解決效率提升20%，平均每單退款時間縮短超過1天。多項關鍵指標表明，夢餉科技的服務能力整體已經達到電商行業一流水準，部分指標更實現全行業領先，已經成為電商行業新標桿。

在服務機制上，針對高星級優質消費者，夢餉科技在業內獨家推出超期重啟、缺貨重購補差價、未收貨訂單先處理退回、合理訴求兜底退貨退款、運費無憂五項服務措施，助力消費者安心、放心購物。

在服務模式上，夢餉科技借助智能化技術，為訂單全鏈路系統提供保駕護航，主動介入確保客戶體驗。夢餉科技總裁章弛也在六周年慶典上表示，“聚星計劃”正式啟動，未來將通過更深度的合作，共同構建商家服務生態，為用戶提供更好的服務和更多的銷售渠道。

在服務政策上，對于優質流量主，如果商家原因造成的退貨退款，平臺補貼推廣收入。對于消費者而言，夢餉科技則推出15天無理由退換貨的超長退換貨周期，并對發貨超時、物流停滯等情況進行主動補償。

在服務過程監督方面，夢餉科技推出了投訴舉報機制，形成服務共同監督機制，打造健康的售后生態。

“客戶留存是王道，夢餉科技是一家注重體驗的公司，未來也會不斷升級，在平臺服務維度持續投入，通過更豐富的品牌活動找到更多志同道合的店主和消費者。”夢餉科技高級副總裁錢東清表示。

隨著消費趨勢和電商行業環境的轉變，“內容力”和“服務力”已逐漸成為品牌商家的核心競爭力。在未來，夢餉科技將繼續提質升級，保持新商品分發模式的領先優勢，推動行業行穩致遠。（本文圖片由夢餉科技提供）

以上就是構建“內容力+服務力”護城河，夢餉科技探索電商高質量發展新路徑的全部內容了，希望大家喜歡。