來源：晏濤三壽

近年來，隨著經濟環境影響，以及年輕人穿著觀念的改變，我國皮鞋市場規模增速減緩。2018年，我國皮鞋行業需求量下降至30.05億雙，同比減少21.58%。

作為皮鞋行業的領軍品牌，奧康旗下的近3000家專賣店，幾乎覆蓋了全國所有的主要城市。在這30多年的經營中，奧康積累下來最重要的資產，一個是客戶，另一個是大量的導購員。

憑借對市場的敏感，奧康從16年就開始搭建會員體系，目前用戶規模已突破2000萬。

在完成數字化轉型后的奧康，其私域打法頗具代表性，形成了“CRM+企業微信+一區一店”的私域運營三駕馬車模型。

今天，就為大家拆解奧康的私域運營，看看它的亮點與特色在哪里？

本文目錄如下：

1、案例背景

2、流量渠道拆解

3、私域IP拆解

4、社群運營拆解

5、會員體系拆解

1、品牌簡介

浙江奧康鞋業股份有限公司，是中國領先的零售服務運營商，經過27年的發展，現已成為中國最大的民營制鞋企業之一，品牌價值高達165.92億元。
公司以“更舒適的男士皮鞋”為品牌使命，擁有奧康、康龍等多個自有品牌，以及萬利威德、斯凱奇、宜動體育等國際合作品牌，現已成為中國最大的民營制鞋企業之一，是中國領先的皮鞋品牌制造商、運營商及零售商。

2、市場規模

據統計，我國男鞋市場規模為1879億元，同比增長達到18.7%。在千億級市場中，相較于運動鞋、休閑鞋，皮鞋多用于正式場合，在商務、特定社交場合下具有“剛需”屬性。

3、用戶畫像

奧康的用戶主要以30-45歲的男性為主，以商務人士、老板居多。客單價在600-1000元之間，屬于中高檔定位的產品。

奧康建立了“公眾號+小程序+企微+社群”等渠道為核心的私域矩陣，并借助當下熱門的抖音、小紅書、微博等公域平臺，實現公私域的引流轉化并幫助品牌擴大聲量。

1、私域平臺

1）公眾號

關注「奧康」公眾號后，歡迎語中介紹品牌特性，并附帶注冊會員的鏈接。而公眾號菜單欄，也可以找到添加企微的觸點。
具體路徑：公眾號菜單欄--會員中心--專屬客服--掃碼添加企微

2）小程序

進入小程序【奧康會員中心】，可以找到奧康企微引流的觸點。

具體路徑：首頁--會員中心--專屬導購--掃碼添加企微

2、公域平臺

1）視頻號

視頻號【奧康】，主要以品牌宣傳、產品推廣等內容，首頁設置公眾號、企微引流的觸點，用戶點擊即可添加企微福利官。

2）抖音

奧康在抖音有41.6w粉絲，獲贊64.6w。賬號內容以品牌介紹、產品推廣、活動宣傳為主。

首頁設置門店的引流路徑，點擊即可跳轉選購商品。

3）小紅書

奧康在小紅書的賬號有3662粉絲，獲贊與收藏2.5w。賬號主要是品牌活動和產品推廣等內容。

4）微博
奧康在微博有14.7w粉絲，轉贊評46.8w。微博會分享有獎互動、活動宣傳、產品介紹等內容。

首頁設置粉絲群的觸點，用戶關注賬號且成為賬號鐵粉后可申請進入。

奧康對客服微信進行了精細化打造，品牌IP定位為福利官。

下面以我添加的企業IP為例，進行詳細拆解。

1、人設定位

昵稱：奧康CoCo小姐

頭像：女性動漫人物

角色定位：品牌福利官

2、自動歡迎語

添加微信后，第一時間邀請用戶進社群，賬號會不定期通知品牌最新活動。

3、朋友圈內容

內容頻率：不穩定

發布時間：以上午8點半，中午11點居多

朋友圈內容：主要為品牌宣傳、產品推廣等

社群是私域中促活最有效也是最常見的場景，奧康通過社群的運營，增加產品的曝光和轉化。下面進行詳細拆解：

1、社群定位

群昵稱：奧康寵粉福利社4

群定位：福利群

社群價值：福利活動

2、社群入群歡迎語及群公告

進群自動觸發入群歡迎語，群公告做了品牌活動和客服熱線的提醒，同時設置群規并樹立邊界，減少日后違規的情況。

3、社群內容

奧康的主要側重于活動的宣傳，吸引用戶產生消費。社群內容建立了SOP，一天多個時段推送用戶。

以某一天的SOP，進行舉例

8:30，早安電臺（分享一天資訊）

9:00，年貨超值購（領取大額神券）

13:00，社群福利（限時秒殺）

14:00，社群福利（限時秒殺）

15:00，社群福利（限時秒殺）

16:00，社群福利（限時秒殺）

21:00，公眾號推送

總的來說，奧康的社群還是以商品搶購為主，用戶活躍度一般。

奧康在小程序和電商平臺都建立了相應的會員體系，都以成長型會員+積分體系為主，下面拆解小程序會員體系。

1、成長型會員

奧康建立了完善的成長會員體系，將會員分為了4個等級：注冊會員、白銀會員、黑金會員、鉆石會員，等級越高享受的權益自然也越高。

具體權益包括會員日雙倍積分、生日特權、節日福利等。

2、積分體系

除了成長會員外，奧康也搭建了自己的積分體系。用戶可通過簽到、購物等方式獲取積分。

其中每消費1元可獲得1積分，積分可用于兌換產品或者優惠券。積分可用于兌換門店代金券、生活禮券、產品等，也可以用于抽獎。

最后，總結一下奧康在私域運營上的亮點和不足：

1）產品宣傳強勢破圈：各平臺聯合推廣新品，根據用戶畫像精準定位，放大產品關注度，實現快速出圈，觸達更多目標用戶。

2）社群活躍度低：群主單向輸出內容，主要以產品活動為主，用戶參與度比較低；可以增加一些活動的設計，比如每日打卡，科普知識時增加問答贏積分等，來提升用戶的關注度與參與度。

3）IP形象較單薄：奧康的企微朋友圈內容幾乎都是產品相關內容，缺少生活化內容，不易拉近與用戶間的距離。

以上就是3000家門店實現數字化，“中國鞋王”奧康的私域好在哪里的全部內容了，希望大家喜歡。