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鄭州市醫保局設立“醫保無憂”窗口解決群眾醫保難題

“醫保無憂”窗口，專為群眾解憂

2024年初，為更好地服務用人單位和參保人，鄭州市醫保局在市政務服務大廳率先設置“醫保無憂”疑難問題反映窗口，由專人負責解決用人單位和參保人員的各類疑難問題。

“醫保是個末端環節，很多人都是看病時才發現自己的醫保出現了這樣那樣的問題，有些可能是參保環節就存在的問題，在看病報銷時暴露了出來。”鄭州市醫保局駐政務服務大廳工作人員郭金帥說，“不論參保人是什么情緒，我們都必須首先做到認真傾聽，然后再想辦法提供解決方案。能處理的盡量當場協調解決，遇到當天實在無法處理的，我們會認真記錄，第一時間反饋辦理結果。”

目前，鄭州市、縣（區）兩級統一規范設置了“醫保無憂”窗口，實行線上線下“1+16+N”受理機制，明確適用情形、分類、流程、工作措施和要求，著力實現“不管多難辦，專窗兜底辦”。 

靈活就業退休業務全城通辦

近日，靈活就業退休人員王先生拿著親手書寫的感謝信來到醫保退休柜臺，激動地說道：“太謝謝你們了，靈活就業退休業務全城通辦徹底解決了我們老年人辦事多次跑腿的問題。”

今年2月以來，在鄭州市政務中心醫保退休窗口這樣的稱贊屢見不鮮，辦事群眾普遍反映，現在辦理醫保退休業務方便快捷，只需提交一次材料，特殊業務“最多就近跑一次”，在鄭州市區各經辦機構無差別受理，拓寬了醫保經辦服務半徑，不再受區域限制，改善了群眾辦事體驗，真正讓老百姓感受到了醫保服務的便民、貼心和高效。

目前，鄭州已經實現了全市標準統一、流程統一，靈活就業退休業務“同事同標同流程”，解決群眾跑腿奔波的問題。

據介紹，鄭州市醫保局將從“醫保無憂”小切口入手，把“高效辦成一件事”融入醫保工作全過程，踐行為民服務理念，創新服務舉措、提升服務水平，干好身邊本職“小事”，服務好群眾切身“大事”。

我們的客戶：聯想、櫻雪集團、巨人網絡、殼牌、美的、中國人壽、CAT、雅戈爾、龍大花生油、中國平安、自由鳥、中信出版社、匹克、健威人性家具、中國水電、長虹。

我司介紹：提供全國范圍（社保及公積金代繳、薪酬福利代發、勞務派遣等服務）

駿伯人力集團成立于2003年，是一家全國連鎖，集團化運營的大型人力資源公司，至今已有近21年的行業服務經驗。駿伯人力集團立足廣東輻射全國，截止目前全國已有90多家直屬分公司，500多個可操作區域，直屬分公司覆蓋全國。駿伯人力集團榮獲“全國人力資源誠信服務示范機構”、“中，國百，強勞務派遣機構”等諸多殊榮。

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